什么是聊单COD

聊单COD就是通过社媒平台投放广告，用户看到广告进入聊天对话，通过客服聊天指引完成交易。

聊单COD与落地页的区别

聊单COD和落地页COD的主要区别就是投放的广告类型不同，聊单COD广告投的是消息互动量，Facebook 会优先推给你设定的受众里面，那些最喜欢点赞/评论/分享的那拨人，“消息互动”让客户直接对接用户，能够最直接了解到用户的需求，我们可以在设置销售漏斗，用营销战术达成交易，通过客服与用户聊天，用户提供自己的信息（收货地址电话以及要购买的商品型号等），来完成下单，客服进行登记安排发货，用户收到产品后把钱交给快递员，然后交易就完成了。COD如果做落地页，那广告投放的营销目标是转化率，用户看到广告后进入落地页自主完成下单。

聊单COD的特点

聊单模式是一种即时性和交互式的广告投放方式。商家投放广告吸引消费者进入商品对话框，并且能够与商家进行互动。聊单具有很强的时效性，聊单模式主要依托于客户与商家的交流互动来下单，如果回复时间太长，就错过了商品的最佳销售时机，那么很有可能就错失了一个潜在客户，我们下文会讲到如何解决这一问题。

聊单COD的优势在于客服直接与客户交流，客户可以通过客服的介绍更详细地了解到产品的功能，客服也充当着导购的角色，更能促进客户下单，完成转化。如果是客户自助下单可能会造成填写地址或者联系方式的缺失，派送时联系不到客户，那商品只能退回，会造成经济损失。

还有一部分客户对网购并不熟悉，会造成错误下单或者不知道如何取消订单的情况，等货物飘洋过海送到了客户手上，客户表示自己不需要，那我们不仅收不到货款，还损失了前段运费+后端运费+仓储费或者退货费，如果这种情况出现较多，会直接影响到我们的资金周转。聊单模式可以尽量避免这种情况，客服在下单过程中就可以确认用户是否真的需要购买该产品，以及可以提醒用户地址或者联系方式是否有误，避免出现送不到买家手里的情况，提高签收率。

聊单类型的广告如何设置

1、广告素材文案如何设置

一般情况下素材使用视频的效果比较好，但还是建议视频和图片都准备，分开测试，看哪种成效更多。

文案内容要简短精炼，突出产品卖点

图片数量不要过多，用户不会花很长的时间去看一条广告帖，现在都是快信息化时代，我们需要做的就是在最短的时间内让用户被我们的广告吸引。

2、对话设置

聊单COD主要是通过客服与客户的对话来引导客户完成下单的，所以我们要提前准备好与客户交流的话术。

比如关于产品和物流方面的一些问题，还有关于折扣和赠品以及挖掘客户的其他需求并满足。

客服可以在对话过程中制造营销漏斗，提升客户转化率，如下图所示，聊单模式的营销漏斗主要分为五个部分：展现→点击→访问→咨询→成交

当用户被我们的广告吸引进入我们的对话框其实就已经到了访问的这一步了，客服要做的就是增加用户对产品的兴趣，积极答疑解惑，促进客户购买。客户咨询的目的分为以下几点：

· 想要深入了解产品性能、制作材料、价格等

· 了解发货时间、发货地、物流周期等

· 如果是服饰鞋子会了解是否有适合自己的尺码

以上几点都在客户可接受的范围内，客户就会下单购买

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  4.8

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